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绩效考核方案设计与实施

3.18 过程指标(2)

发布人:admin     发布时间:2018-03-16 11:35

第三章 绩效考核设计

第二节 关键业绩考核指标设计

一、关键业绩考核指标分类

(四)过程指标(2)

      表3-28是某大型服务企业对投诉受理岗位的两个考核指标“投诉案件统计分析”和“投诉客户回访”,在评价标准中对有关工作要求有明确说明。

3-28 某大型服务企业对投诉受理岗位的考核指标


      表3-29是某公司对业务员考核指标“项目资料归档”,在评价标准中对有关工作要求有明确说明。

3-29 某公司对业务员考核指标“项目资料归档”

      表3-30是某集团公司对营销部长的季度绩效考核指标“品牌管理”,该公司品牌管理工作很薄弱,通过加强这个指标的考核,可以使营销总监更加重视品牌管理工作,使公司的品牌价值最大化。

表3-30 某集团公司对营销部长的季度绩效考核指标“品牌管理”

      过程指标对提高公司业绩是非常有价值的,比如上表对营销部长的考核,该公司的管理现状就是缺乏集团公司品牌总体规划,因此在考核初期,营销部长只能得到3分(包括3分)以下的评价,营销部长势必会加强重视这方面工作,整体规划集团公司品牌发展规划,监督子公司贯彻、执行这一规划。经过这些努力,公司的品牌管理工作会逐渐有所起色,在下一考核期,营销部长可能会得到4~7分的评价。再经过若干年的努力,公司的品牌发展规划得以贯彻落实,公司的品牌价值越来越大,这时,对营销部长的考核结果可能就会是8~10分。在这种情况下,考核的重点应该转移到其他管理薄弱的地方,管理者应及时替换考核指标。通过这种循环,部门和公司的业绩都会得到提升。因此,恰当地选择过程指标进行绩效考核,对提升绩效是有非常大的作用的。


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