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绩效考核方案设计与实施

3.17 过程指标(1)

发布人:admin     发布时间:2018-03-16 11:36

第三章 绩效考核设计

第二节 关键业绩考核指标设计

一、关键业绩考核指标分类

(四)过程指标

      绩效考核的重要意义在于过程控制,结果指标是工作的结果,也是滞后指标,如果全部采用结果指标进行考核,那么绩效考核就失去了控制的意义。因此,如何加强过程控制,如何对行为过程进行考核,成为很多公司正在研究的课题。
      过程指标具有四个方面的要素,分别是指标说明、评价标准、信息来源和绩效考核者。过程指标根据主要工作流程控制点行为特征来进行描述,以评估表的形式得出评价标准。
      需要说明的是,过程考核指标的引入不仅在于重视评价标准的有效性,实现了公平、公正,其更大的意义在于,过程指标的评价标准提出了此项工作的较高要求,对工作方法和业绩的提升都有很大帮助。被考核者通过评价标准可以清楚地知道目前工作中的差距,有针对性地采取措施,以便达成绩效目标。
      表3-26是某公司对办公室的考核指标“车辆管理”,评价标准分别说明了好、中、差三种情况的特征,考核者将根据实际工作情况首先做出好、中、差的评价,然后再根据考核者的主观评价,确定被考核者的最终得分。

表3-26 某公司对办公室考核指标“车辆管理”

      将表3-26中对部门的考核“车辆管理”进行分解,可以得到“车辆调配、车辆维修、车辆保养、车辆油料管理”四个考核指标,作为对车辆管理员岗位的考核。表3-27就是这四个指标的评价标准。

表3-27 某公司对办公室车辆管理员岗位考核指标


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