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破解8大难题

2.4 满意度指标

发布人:admin     发布时间:2017-08-25 11:39

第二章、如何构建绩效考核体系

第二节  专家分析—选择合适的绩效考核方式

二、绩效考核内容

(二)满意度指标

1、部门满意度指标
      部门满意度考核相关部门之间工作配合、支持、服务情况,通常有平级部门之间的满意度考核,下级部门对上级部门满意度考核,上级部门对下级部门满意度考核等。
       平级之间满意度考核可以选择工作服务、工作支持、工作效率、沟通效果、承偌实现、建议采纳等
      上级部门对下级部门满意度考核可以选择工作响应与配合、内部管理水平、文件真实性、工作创造性、内部团结、大局观念、工作效率、地方关系等,例如表2-5是某集团公司总部部门对各个子公司的满意度考核“工作响应与配合”评分标准:

表2-5

表2-5是某集团公司总部部门对各个子公司的满意度考核“工作响应与配合”评分标准

      下级部门对上级部门满意度考核可以选择工作指导、制度和标准制定、工作的计划性、工作协调、信息沟通与支持、服务意识、公平公正性、业务水平、工作效率、工作改进与提升等,例如表2-6是某集团公司子公司对总部部门的满意度考核“服务意识”评分标准:


表2-6

表2-6是某集团公司子公司对总部部门的满意度考核“服务意识”评分标准


2、客户满意度指标
      客户满意度考核由客户对相关人员进行考核,考核指标可以选择服务态度、交货时间、产品质量、售后服务等指标。

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