第三章、如何设计关键业绩考核指标体系

第二节  专家分析—关键业绩指标体系的设计

三、确定评价标准

3、定量指标：

      表3-9是对某施工企业技术质量主管的季度考核指标“质量管理工作状况”，指标说明是“项目验收质量情况”，评价标准是“该项基准分为8分，考核期内有一个项目得分超过95分加2分，有一个项目得分低于90分扣减4分。”由于项目验收有明确的制度保障，而且一般由业主组织验收，项目验收考核分数是很客观的，用这个指标评价技术质量主管是合适有效的。

表3-9

      表3-10是对某集团公司公共关系总部的考核指标“媒体负面报道情况”。公共关系总部应该和各级媒体保持密切联系，将对公司不利的媒体宣传控制在最小范围内。如果出现负面消息媒体曝光事件，公共关系总部应该负一定的责任，因此绩效考核就会被扣分。

表3-10

      表3-11是一个制造企业生产车间的考核指标“产量完成率”、“产品质量合格率”。对于产品质量合格率而言，绩效目标是“7628M布94.5%,2116布91％”，评价标准是“公司下列产品全部达到如下指标为8分，考核期间任一产品的合格率降低0.1%扣0.2分，扣完为止，增加0.1%加0.1分，本项最高10分。” 这样安排的好处是，经过一定期间的绩效管理，组织的绩效可能大大提高，这样就要及时修订绩效目标，而评价标准不必做出改变。

表3-11

      表3-12是某集团公司对全资子公司的考核指标“利润完成情况”。指标说明是“（考核期间税前利润＋实际折旧）/（目标利润＋预算折旧）×50%＋考核期间上交利润/目标上交利润×50%”绩效目标是“利润800万；折旧160万；上交利润900万”，评价标准是“完成目标为10分，每降低5%扣1分，每增加5%加1分。本项最低为零分，最高不限。” 由于子公司是生产制造企业，固定资产投资很大，实际折旧数值在很大程度上影响着公司的利润,因此该指标考虑到折旧的影响，另外目前集团战略重点是快速扩张，新建子公司需要大量现金流，需要各个子公司大量上交利润。

表3-12

      定量指标非常客观、具体，能准确反映工作成果，评价结果比较客观，效果好。
      定性指标和半定量指标都不可避免具有考核人的主观评价，这种指标的公正公平性经常受到推崇定量考核指标者的质疑。但是定性指标、半定量指标对提高组织和个人的绩效是非常重要的，过多使用定量指标会使考核成本过高，不利于绩效考核的顺利实施。因此选择绩效考核指标时应根据岗位的具体特点来选择，一般情况下应该定量指标、半定量指标、定性指标相结合。在本案例中，绩效考核推行者进入了片面追求定量指标的误区，缺少定性指标，考核成本很高，考核效果没有达到。