第三章、如何设计关键业绩考核指标体系

第二节  专家分析—关键业绩指标体系的设计

三、确定评价标准

      一个完整的指标系统，由指标名称、指标释义、绩效目标、评分标准等要素组成。对于半定量和定性指标，可以缺少其中的几个要素。

1、定性指标

      表3-3是一个中小规模企业财务部部长的考核指标“公司财务预算控制”。这个指标是个定性指标，考核者根据财务预算这项工作的开展情况对被考核者进行评价。如果公司没有财务预算体系，考核结果为零分，如果财务预算很不完善，考核结果为2分或3分；如果公司财务预算体系比较健全，但执行中存在问题，则考核结果为4－7分；如果公司财务预算体系健全、执行情况良好，预算取得良好效果，则考核结果为8－10分。通过这种定性指标的考核，公司预算体系就会逐渐建立起来，预算体系会逐渐完善，最终取得预期的效果。

表3-3

      表3-4是某集团公司对营销总监的季度绩效考核指标“品牌管理”，目前公司品牌管理工作很薄弱，通过加强这个指标的考核，可以使营销总监更加重视品牌管理工作，使公司品牌价值最大化。

表3-4

      定性指标对提高公司业绩是非常有价值的，比如上表对营销总监的考核，企业现状目前是缺乏集团公司品牌总体规划，因此考核初期，营销总监只能得到3分以下的评价。营销总监势必加强重视这方面的工作，整体规划集团公司品牌发展规划，监督子公司贯彻执行这个规划。经过这些努力，公司品牌管理工作会逐渐有所起色，下一考核期可能会得到4－7分。经过若干年的努力，公司品牌发展规划得以贯彻落实，公司品牌价值越来越大，这时考核结果可能是8－10分。在这种情况下，考核的重点应该转移到其他管理薄弱的地方，管理者应及时修订考核指标。通过这样的循环，部门和公司的业绩得到提升。恰当的选择定性指标进行绩效考核，对提升绩效会有非常大的作用。