第三章、如何设计关键业绩考核指标体系

第二节  专家分析—关键业绩指标体系的设计

一、确定工作产出、选择绩效指标

（三）选择关键业绩指标时应避免进入的误区

      选择关键业绩指标要避免进入以下误区：

1、片面追求定量指标，忽视半定量、定性指标。

      定量指标看似科学，但是如果指标结果数值不能获取或者获取成本很高，那么就不能选择这样的指标。例如案例中子公司人力资源部梁部长发言中提及的对行政人事部的考核指标如下：
1) 服务满意率98％，力争100％；
2) 会议精神传达、贯彻执行率100％；
3) 行政人事部人员都要会写公文，选拔、培养后备人员2－3人，选拔、培养文秘人员3－4人；
4) 预算内费用降低10％；档案归档率95％，完好率100％；
5) 重大治安消防事故为0。
      可以清楚看出，该企业进入了一个片面追求定量数据的误区，上述几条都有数字。第一条“服务满意率98％，力争100％”，这样的指标很难计算，即使能够测算，也需要用抽样统计的方法，获取这样的考核结果数据要付出很大的成本，考核这样的指标显然是不现实的。这个指标可以改为定性指标“服务满意度”，用定性打分的方法来评价；第二条“会议精神传达、贯彻执行率100％”，这个指标也无法计算，可以改为定性化的指标“会议精神传达贯彻情况”，由主管领导根据实际情况进行客观评价。第三条是一个比较合适的指标；第四条中的“档案归档率95％”，这个指标考核结果获取成本也很高，可以改为半定量化指标“档案没能及时归档的次数来表示”，评价标准改为“本项满分为10分，考核期内没有及时归档一次，扣减3分”。第五条本来意思是无重大治安消防事故发生，“重大治安消防事故为0”这种表述不是很规范。

2、关键业绩指标太多，缺乏重点。

      既然是关键业绩指标，就应该选择对组织绩效贡献最大的方面来衡量。如果选择指标太多，就会淹没最核心指标的重要性，因此也就失去了导向作用。例如本案例中的业绩指标多达21项，从考核指标中看不出工作的重点来，绩效管理的导向性不强。假设在某个考核期间该质量主管发生一次“重大质量事故没有及时解决”事项，考核总分才扣2分，如果其他各项都做得很好，那么这名主管很可能考核结果仍然为优秀。出现重大质量事故不能及时解决，显然这样的主管是不称职的，考核结果为优秀是不应该的。之所以发生这样的结果，就是因为考核指标太多，缺乏重点导致最关键的指标权重也很低的缘故。