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绩效考核体系八大缺陷之四(2)
- 发布人:admin 发布时间:2017-09-06 17:05
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4、过程控制没有实质考核指标,结果考核指标数据获取成本过高(2)
表2-2是某市烟草专卖局对县区局专卖管理绩效考核细则,虽然绩效考核指标多达8大类32项,但基本没有有效的过程控制绩效考核指标,而且绩效考核指标数据获取成本太高,很多数据要经过市场调查获得,可以预计这样的考核怎么能得到推进落实呢?
表2-2某市烟草专卖局对县区局专卖管理绩效考核细则
15
信息终端采集
客户对信息终端的操作
B:均能熟练操作;
C:10%客户不能熟练操作;
D:超过10%的客户不能熟练操作。市场走访调查
2
16
上线情况
A:每天都上线;B:1天未上线;C:2天未上线;D:超过2天未上线。
查阅营销中心纪录
1
17
入库、销售扫码
A:均能及时、准确扫码;
B:均能准确扫码、部分不及时;
C:部分不及时、扫码不准确;
D:大量不及时、不准确扫码。市场走访和查阅营销中心纪录
3
18
进、销、存一致
B:全部一致;C:1-5盒不一致;D:5盒以上不一致。
市场走访和查阅营销中心纪录
3
19
日常维护
B:全部干净、线路整洁;C:10%以内不整洁;D:超过10%不整洁。
市场走访调查
1
20
市场基础考核
亮证、亮牌经营情况
A:90(含)分;
B:80分(含)以上;
C:70分(含)以上;
D:70分以下。市场走访调查,计算综合得分。
10
21
卷烟陈列
22
出样面积
23
上柜情况
24
价格标签
25
痕迹化资料考核
按客户订单组织货源资料完整性
A:所有资料齐全并按要求归类存档;
B:所有资料齐全,未按要求归类存档;
C:资料不齐全,未按要求归类存档;
D:资料严重不全,并且较乱。查阅资料
2
26
零售客户培训
A:培训面达到要求,所有培训资料齐全;
B:培训面达到要求,培训资料部分不全;
C:培训面未达要求,培训资料不全;
D:为开展零售客户培训工作。查阅资料
2
27
客户经理作日志
B:每天按要求书写工作日记;
C:出现漏写工作日记的情况;
D:出现经常不写工作日记情况。查阅V3系统
1
28
市场经理工作
B:下市场次数达到要求,对客户经理工作培训辅导及监督到位;C:下市场次数达到要求,对客户经理工作培训辅导及监督基本到位;D:下市场次数未达到要求,对客户经理工作培训辅导及监督不到位;
查阅资料及相关调查
2
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营销部副主任工作
B:能及时、准确传达市公司营销政策,较好培训、监督营销队伍;C:能及时、准确传达市公司营销政策,培训、监督营销队伍工作一般;D:不能及时、准确传达市公司营销政策,培训、监督营销队伍工作一般;
查阅资料及相关调查
1
30
理论业务知识考核
业务副主任
专卖法律法规、总量浮动管理、大户监管、库存调查、按客户订单组织货源工作、客户经理工作手册、辖区零售客户情况、V3系统操作等等。 标准:得分=分值*考试得分/100
测试
11
31
市场经理
11
32
客户经理
8
本文内容摘自赵国军著《绩效管理方案设计与实施》,化学工业出版社出版。
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