1、绩效管理取得成效的前提

破解绩效管理难题

绩效管理的作用

有效绩效管理的前提

2、绩效考核体系建立

构建科学合理，适合企业发展现状的绩效考核体系是绩效管理取得成效的关键

绩效考核体系构成概念

设计绩效管理系统要解决几个重要问题

绩效考核体系构成—考核周期

绩效考核体系构成—考核内容（能力指标、态度指标、满意度指标、关键业绩指标）

绩效考核体系构成—绩效考核者（自上而下考核、360度考核）

绩效考核体系构成—绩效被考核者（团队考核、岗位考核）

实际案例

案例—某设计院岗位季度绩效考核指标

案例—某设计院岗位年度绩效考核指标

案例—某集团满意度考核体系

3、关键业绩指标体系建立

关键业绩指标构建是绩效考核体系设计的核心环节，也是绩效考核取得成功的基础

目标绩效管理原理

什么是关键业绩考核指标体系

建立关键业绩指标体系的步骤

确定工作产出时坚持的原则

选择关键业绩指标时坚持的原则

选择关键业绩指标时应避免进入的误区

确定指标间的关系和权重

确定评价标准（定量指标、定性指标、半定量指标）

判断关键业绩指标的可操作性

选择绩效考核者

4、平衡计分卡

平衡计分卡从企业战略出发，包含了财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度的考核指标

平衡计分卡突破了过份依赖财务指标的传统绩效考核指标确定方法的局限

平衡计分卡强调了过程控制和结果导向的平衡

平衡计分卡通过确定企业关键成功因素及其衡量标准和目标值，从而衡量企业战略的执行情况

平衡计分卡四个维度指标具有因果关系，财务目标的实现是客户、内部运营、学习和成长维度指标实现的结果

平衡记分卡的结构—财务指标、客户角度、内部运营、学习与成长

5、实际案例一：某消费品集团绩效管理咨询实例

子公司年度目标责任书

子公司年度目标责任考核表

子公司季度绩效考核表

子公司总经理季度绩效考核表

子公司关键业绩考核指标库

某总部部门年度目标责任书

某总部部门年度目标责任考核表

某总部部门月度绩效考核表

某总部部门总监月度绩效考核表

某总部部门关键业绩指标库

6、实际案例二、某集团公司平衡计分卡应用实例

某集团战略目标

支持集团发展战略的关键成功要素

关键成功要素之间的因果关系

与战略目标匹配的关键绩效指标

财务方面的成功因素与关键绩效指标的因果关系

客户方面的成功因素与关键绩效指标的因果关系

内部运营方面的成功因素与关键绩效指标的因果关系

学习与成长方面的成功因素与关键绩效指标的因果关系

考核指标库

第三部分、如何推进绩效管理实施