自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系，是情商的五个特征。高情商者必须具备五种能力：认知自身情绪的能力，妥善管理情绪的能力，自我激励的能力，认知他人情绪的能力，管理人际关系的能力。

能力一：认知自身情绪的能力。认识自身情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。正确认知自我，是领导力的重要组成部分。

能力二：妥善管理情绪的能力。妥善管理自身情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。比如，自我安慰，主动摆脱焦虑、不安情绪。能够控制自己的情绪，才能有效影响他人。

能力三：进行自我激励的能力。自我激励，指面对自己欲实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。只有竭尽全力，没有尽力而为。不断提升自己创造价值的能力。

能力四：认知他人情绪的能力。认识他人的情绪，指对他人的各种感受，能设身处地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能作出适度的反应。在人际交往中，常从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来作判断。

能力五：管理人际关系的能力。深谙人际关系者，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判读其内心感受，善于体察其动机想法。这种能力的具备，易使其与任何人相处都愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。