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战略咨询专家克里夫·法拉说：

比起出事儿了才想起来指导员工工作，员工更期望也更欢迎，定期抽取半个小时直接交流。因此在做工作指导前，一定要做好准备。

那么，具体应该如何做？

今天与您分享，让下属乐意接受工作指导的8个基本步骤。

1、找到指导线索

也就是说，领导要询问员工“事情怎么样了”。比如可以这样问：

嘿，小张，你和客户的会面怎么样了？

对了，上次开会确定的项目执行方案，怎么样了？

2、确定员工愿意接受指导

通常情况下，员工在遇到以下情况时，会希望接受指导：

1）不清楚自己的职业路径时；

2）找你寻求建议、帮助、反馈意见或支持时；

3）开始承担新的工作任务或岗位职责时；

4）看起来沮丧、疑惑、犹豫不决和不知所措时；

5）做事情前后不一时；

6）表达希望进步的渴望时；

7）工作表现在标准之下时；

8）态度消极，拖自己和他人工作的后腿时。

如果员工一下提及了若干个问题，那么，作为指导者，要集中关注该员工最感兴趣或最忧虑的一个问题。

然后，围绕该问题展开提问，以此来判断员工解决该问题的准备程度，以及对解决该问题的兴趣程度。

具体如何提问？你可以参考下面的话术：

你有几分钟时间，讨论一下这件事情吗？

你是否有兴趣，谈谈发生了什么？也许我能帮忙。

现在这个时间怎么样？

还是你希望今天晚点再谈？

3、了解问题状况

先询问员工：

你的进度现在到哪里了，现在的结果是怎样的？

然后，委婉给出初步建议：

如果有困难，你可以打电话给对方公司，问问去年我们交上去的文件，作为参考。

需要注意的是，这一步重点是帮员工建立“问题可以解决”的意识，而不是解决问题。因此，只需要提供初步支持就好。

4、提供必要信息

我不知道这样做是否有帮助，但我现在突然有了其它两个建议。

像这样，尽可能提供简短和必要的信息即可。但如果是重大问题，可以针对不同情况，提供更多细节性信息。

5、倾听员工反馈

提供建议后，要积极倾听员工的反馈，有3点要注意：

1）不要用自己的思路打断员工；

2）当员工跑题时，通过问问题拉回主题；

3）隔一会儿就总结一下你听到的内容。

这样，一方面可以允许员工引领讨论，另一方面可以避免聊天内容走偏。

6、找到可行办法

你要采取哪些步骤来澄清现在令人困惑的状况？

你还能想到其它什么办法？

如果客户没有后备方案继续推进，你的解决方案是否会受到影响？

让我们一起看看各种选择的利弊。

提前准备好这些问题和关键句子，引导员工自己大胆表达想法和观点，从而帮助其找到具体的解决办法。

需要注意的是，在员工结束陈述之前，避免发表你自己的观点。

7、同意下一步的行动

好了，现在看看你倾向用哪些办法？

你的下一步是什么？

什么时候你觉得能准备好？

在完成任务的过程中，你觉得自己可能还会遇到什么困难？

像这样，通过渐进提问，明确员工已经完成的步骤和计划完成的步骤，然后鼓励其坚定行动意志。

8、给予个人支持

最后，表达出对员工解决问题的能力抱有信心，并且你会随时提供帮助。

你可以说：

我知道，你之前解决过的问题，有比这个更难的。你已经走了这么远，如果想谈谈的话，我在这儿。等下周二你跟客户见面之后，我再跟你碰一下。

另外，需要强调的是，在以下3种情况下，领导最好不要指导员工工作：

1）跟员工没有建立起彼此尊重和信任的关系时；

2）在截止日期的逼迫下，同事忙碌地工作时；

3）在你很愤怒时，不管愤怒的理由是什么。

以上，就是让员工乐意接受帮助的8个基本步骤，我们整体回顾下：

1、找到指导线索；

2、确定员工愿意接受指导；

3、了解问题状况；

4、提供必要信息；

5、倾听员工反馈；

6、找到可行办法；

7、同意下一步行动；

8、给予个人支持。